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合作共赢篇

客户服务
公司在年初下达了质量、环境、安全目标,其中质量目标中提出“年回访顾客满意率80%以上”。根据此目标公司年初制定并下达了各个分公司顾客回访计划,并利用电话回访调查,内审、安全检查等出差机会对相关项目进行了回访和相关方意见调查。从回访结果看,总体服务工作情况较好,所有用户及相关方对我们的施工进度、环境保护和安全管理都比较满意。
 
公司的客户服务理念:以顾客为关注焦点
公司把“以顾客为关注焦点”作为管理体系的一项重要内容,在公司的管理方针、目标中予以体现。通过对管理方针和目标的宣传贯彻,使员工认识、理解以顾客为关注焦点,并落实在行动中。通过与顾客的沟通及对工程项目要求的确定,了解和确定顾客的需求和期望。通过产品要求评审等方式,将顾客的要求转化为项目的质量特性要求,并通过质量策划将顾客要求落实到具体的工程项目施工中。通过对顾客满意情况的测量和分析,找出存在的不足,制定并实施改进措施,以不断增强顾客满意。
 
 
顾客回访意见调查
在顾客回访意见调查中,各个分公司的相关业主对我们也提出了宝贵的意见,有关于施工过程中质量问题的建议,有关于竣工后产品使用过程中的现场应有驻扎人员,反应及时的建议。
 
从施工过程相关方意见调查表看,部分相关方不仅对我们的工程质量和服务表示满意,对我们过程中的安全管理、安全文明施工、环境保护、施工进度方面也同样给予了肯定。
 
福建莆田赛得利项目部获得西安市共青团市委青年文明号荣誉证书,公司在去年收到中钢集团西安重机有限公司授予的“重合同、守信用”锦旗。
 
福建莆田赛得利项目青年文明号
 
 
“重合同、守信用”锦旗
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